元善为本

—澳门新葡平台网址8883的口罩故事

发布者:办公室     发布日期:2020-05-26    

见习记者 唐洋洋

  “昨天下的单今天就到了,速度快数量多,这下不愁口罩不够用了。”近日,浙江越秀外国语学院的学生小齐在澳门新葡平台网址8883微商城上购买大学生专供口罩,对堂的快速贴心服务连连点赞。

  在许多人看来,买口罩找,已成为共识。从1月23日到5月15日,113天,1410余万只口罩——疫情发生后,澳门新葡平台网址8883投放的口罩,满足了本地市民、外来人员、高校学生的巨大需求。作为全市唯一的口罩投放平台,从线下到线上,按需购买、网上预订、免费配送,澳门新葡平台网址8883的成功实践被央视点赞、被各地效仿。

  “震生则万物皆备,元善为众美所归。”这是堂的堂联,“元善”意为大善、为仁,是澳门新葡平台网址8883的立店之本。眼下,疫情防控进入常态化,口罩供求关系趋于正常,澳门新葡平台网址8883也在加大投入力度,通过打造线上线下融合的医药新零售模式,更好地服务全市人民。

  挑战

  春节前夕,新冠肺炎疫情来袭,本不起眼的小小口罩,顿时成为紧俏物资。面对市民激增的需求,需要解决的不仅是供应量,如何有序投放也是一个巨大挑战。作为一家在全市拥有近130家实体门店的国企,澳门新葡平台网址8883义不容辞接下这个“烫手山芋”。

  口罩供给时间紧、任务重,必须立刻行动!第一时间成立疫情防控工作领导小组,制定疫情防控工作预案,澳门新葡平台网址8883坚定站在了疫情防控第一线。从1月21日开始,公司更是每天召开疫情防控工作会议。

  1月23日第一天投放,几千人涌向堂总店,队伍长达几百米。“每天早上排队的市民,能从解放路胜利路口排到萧山街。”堂总店的一位店员回忆,队伍最长的时候有600多人,一天累计排队人数上千。“大多是老人,为了抢口罩,有的老人凌晨三四点就来排队等候药店开门,而且都没有戴口罩,我们很担心他们的安全。” 

  整整7天,门店投放了18.58万只口罩,即使将投放点从1家增加到10家,但人流量仍然居高不下。

  线上销售迫在眉睫。但对于澳门新葡平台网址8883这样没有多少电商经验的老牌零售企业来说,网约投放口罩可谓是“两眼一抹黑”。1月30日,没有网络销售平台的澳门新葡平台网址8883,在市级各部门的帮助下,决定以“网约配送”的方式投放口罩。

  在短短一周内,实现线下线上转身,但澳门新葡平台网址8883也逐渐陷入舆论的漩涡,网上质疑声此起彼伏:为什么没有足够的口罩还让这么多人排长队?定点销售为什么要发公告,是不是作秀?为什么我一直抢不到口罩,是不是有暗箱操作?

  “再复杂再困难的问题,只要有信心,百姓的骂声中也能听到建议。”澳门新葡平台网址8883党委书记、董事长陈云伟说。面对市民质疑,澳门新葡平台网址8883坚持“一日一研判、一日一落实、一日一督查、一日一报告”,边改进、边供应。

  触电

  “确认货源、人员安排、与物流沟通,每天要打上百个电话,我们为没有经验吃足了苦头。”澳门新葡平台网址8883医药连锁有限公司总经理王浩梁说,“当天预约次日发货”简简单单8个字,其流程涉及的细节却十分复杂,从预约到打包、送货、验收,每个环节都要细心梳理,落实专人专组负责相应流程。

  “仓促上马”的预购功能,面对巨大的访问量,也出现了一些漏洞。上线第二天,后台2部咨询电话就接到了近600个市民来电,“第一天从上午11点一直接到下午5点,多数市民是来咨询预约方式和询问订单运送情况。”接线员宋燕说。

  “一般下午3点市民网上抢完口罩,要5点之后口罩才能到位,最晚一次是晚上9点,随后才能将当天的口罩运往快递公司。”澳门新葡平台网址8883医药连锁有限公司电商部相关负责人说,为了确保按时发货,公司专门调配了20名工作人员支援快递公司,加班到深夜成了常态。

  中国邮政绍兴分公司投递小哥邹勇锋回忆,当时由于是春节期间人手不够,他每天要配送四、五十件口罩。同时由于住宅小区已实行封闭式管理,他需要电话联系市民,并当面签收,“效率低,人手少,每天的配送任务很重,澳门新葡平台网址8883工作人员主动帮忙一起配送,同时也体验了一把快递小哥的辛苦。”邹勇锋笑着说。

  3月11日,投放方式由“网约配送”调整过渡为“网约店取”,每日投放量增加到了10万只。为此,公司专门成立了由30人组成的增援小分队,对预约数量偏多的门店,加派人手协助并维持现场秩序。

  收获

  “我在工作了20多年,第一次看到公司有如此明显的账面亏损。”王浩梁说,疫情本就让零售业大大受挫,而公司又在口罩投放上投入了大量人力物力,“很多人可能不信,但我们的想法就是,多出钱,让百姓少费心,多出人,让百姓少跑腿。”

  足够的口罩能给人带来安全感,而稳定的价格能给人获得感。从门店投放18.58万只,到“网约配送”226万只,再到“网约店取”130万只,每天供应量从3万增加到10万,“按10只/包的规格算,开始是3元进货4元出售,然后到11元进11元出,再到12元进11元出,最后还有16元进16元出的,我们坚持平价销售,不挣百姓一分钱。”澳门新葡平台网址8883相关负责人告诉记者,“网约配送”时都是免运费,每一单物流费用6元,粗略一算就是130余万元的支出。

  “虽然投入了巨大的人力物力,但经过一次这样的‘电商’体验,也给我们公司带来了发展契机。”3月24日,随着全市“网约口罩”的结束,澳门新葡平台网址8883第一时间在微信公众号上增加了“微商城”功能,线上销售口罩、维C等各类产品。

  从4月开始,口罩的货源压力小了很多,澳门新葡平台网址8883一拿到货就会马上补给线上与近130家实体门店。4月27日,澳门新葡平台网址8883专门安排了16万只儿童口罩,专门销售给复学小学生,依然采用熟悉的“网络预约、次日到货、免费配送”方式,广受学生家长好评。

  截至5月15日,“微商城”关注人数达到了18万,上线产品200余种,销售口罩300余万只。“如今,电商正在成为传统药品零售的新增长极,我们也会加大投入,打造线上线下融合的医药新零售模式。”陈云伟说。

                                                                                                                                                                                  (来源:2020-05-26  《绍兴日报》)